Замовити у вас — простіше, ніж написати в чат.

Нічого не встановлювати.

Каталог відкривається просто в Telegram — з кнопки в чаті з вашим ботом або в групі кав’ярні. Кому Telegram не підходить, відкриє той самий магазин посиланням у браузері й замовить з ім’ям і телефоном — тільки без історії замовлень: вона є в Telegram.

Груповий чат кав’ярні замовляє як одна кав’ярня: спільна історія, реквізити й адреса — хоч би хто з команди писав. Хто натиснув «Замовити», видно на картці. Бота додають у групу кав’ярні — він вітається й показує кнопку «Замовити». Найкраще додати його одразу адміністратором: кнопкою «Додати бота в групу» в чаті з ботом або командою /group (якщо адміністратор групи не ви, бот дасть повідомлення, яке досить йому переслати). Тоді він сам закріпить кнопку вгорі групи й допише посилання на каталог в опис, а прав попросить лише два — закріплювати повідомлення й змінювати опис. Доданий звичайним учасником, бот попросить когось із групи закріпити кнопку й додати посилання в опис.

Якщо постачальник увімкнув листування через бота, питання теж ідуть боту: у приватному чаті — просто повідомленням, у групі — відповіддю на повідомлення бота. Відповідає менеджер, який на зміні, а приходить відповідь від магазину. Зазвичай розмова між своїми в групі лишається вашою: менеджерам бот передає лише відповіді на свої повідомлення. Постачальник, чиї менеджери й так сидять у вашій групі, може передавати їм усю її розмову.

Так бот вітається, коли його додають у групу звичайним учасником. Друге повідомлення (скорочено: у ньому ще посилання для опису групи) просить зробити те, чого бот не може сам. Доданий адміністратором, бот закріплює привітання й дописує опис сам — і другого повідомлення немає.

Видно все — до оформлення.

Фото, опис, алергени, термін зберігання, ціна кожного варіанта — і те, що є в наявності саме зараз: розпродане не додається в кошик, а на день, на який норму вже набрано, замовити не вийде.

• Мінімум — видно наперед: біля товару написано мінімальну партію й кратність, а кошик підказує, скільки ще додати до мінімальної суми — на все замовлення чи на категорію.
• Дата доставки — одразу: за вашим часом відсічення, а якщо ввімкнено вибір дати — лише ті дні, коли ви возите.
• Зона доставки й її вартість — у кошику. Якщо доставка безкоштовна від певної суми, кошик скаже, скільки ще лишилося.
• Змінилася ціна, поки кав’ярня збирала кошик? for.cafe порахує за актуальною, а кав’ярня одразу після оформлення побачить, що позиції оновлено за прайсом, — без дзвінка «ціна вже інша».

«Як завжди» — одним дотиком.

У Telegram кав’ярня бачить свою історію замовлень. «Повторити» кладе минуле замовлення в кошик; чого вже немає, видно одразу — із замінами з тієї ж категорії на вибір.

• Те, що кав’ярня зазвичай бере, — окремим списком: його складено з її замовлень, нічого позначати не треба. Поруч — те, чого вона ще не пробувала.
• Пошук знаходить товар і з одруківкою.
• Набори й «Випадковий смак» — коли кав’ярні однаково, які саме смаки: їх підбере for.cafe із того, що є.

Підказки в каталозі — свої для кожної кав’ярні.

Над каталогом кав’ярня бачить до двох підказок. Якщо вона вже замовляла, перша — «Повторити» минуле замовлення, а друга — одна з трьох інших.

Чотири види підказок; одночасно кав’ярня бачить дві.

Картка — і в чаті кав’ярні.

Щойно кав’ярня оформила замовлення в Telegram, картка з тим, що замовлено, скільки й на коли, приходить і їй — у той самий чат, а в групі ще й з кнопкою «Каталог» для наступного замовлення. Якщо менеджер щось виправив, туди ж приходить одне повідомлення — що саме змінилося.

Картку показано скорочено. Товари й ціни — з демо-магазину «Смачно Опт».

Як ту саму картку бачать ваші робочі чати →

Фото й ціна — одним повідомленням.

Просять «скиньте фото і ціну круасана»? У картці товару — «Поділитися» → «Надіслати в Telegram»: оберіть чат, і туди піде картка товару — фото, ціна, опис, термін зберігання, алергени й кнопка «Замовити», яка відкриває цей товар у вашому каталозі. Те саме — якщо написати в будь-якому чаті «@вашбот круасан».

Для картки в боті має бути ввімкнено вбудований режим — один необов’язковий крок у BotFather, бот-помічник підкаже. Без нього «Поділитися» дає посилання: у чаті воно розгортається в прев’ю з фото й ціною і веде на сторінку товару з кнопкою «Замовити в Telegram».

☕

скиньте фото і ціну круасана?10:12

via @вашбот Круасан вершковий ₴38 Від 10 шт · випікаємо щоранку 🕒 24 години ⚠️ пшеничне борошно, вершкове масло, молоко, яйця — Смачно Опт 10:13

Замовити

🧑‍🍳

Нагадування, які пише не менеджер.

Розклад за днями тижня й часом: бот сам пише кав’ярням — в особисті чи в їхні групи — з кнопкою в каталог. Хто сьогодні вже замовив, нагадування не отримує.

• Кому — усім клієнтам або лише тим, кого оберете. Ваші робочі чати нагадувань не отримують.
• У нагадування можна додати товар — той, який ви просуваєте, або той, що кав’ярня бере найчастіше, — з окремою кнопкою на нього.
• Поки пишете текст, видно, як нагадування виглядатиме, а збережене можна надіслати тестом собі.

Текст нового нагадування, поки його не переписали. У свій можна вставити ім’я клієнта, назву й ціну товару.

Щоб клієнти не зникали тихо.

Найдорожче в цьому бізнесі — не знайти нового клієнта, а не втратити старого. У чатах це неможливо відстежити: людина просто перестає писати, і ви дізнаєтеся про це через три місяці.

Видно, хто повертається, а хто ні

В аналітиці адмінки — замовлення, виручка, середній чек і частка кав’ярень, що замовили повторно, за 7, 30 чи 90 днів. А нижче — ті, хто не замовляв понад 21 день.

Приклад показників. Цифри й назви — вигадані для демонстрації.